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在回到Bestbuy退货的圣诞时候 ，随后联系了微软 。节当后来联系的出现主管也表示了相同的态度 。损害不是问题运送的原因的时候 ，
微软迅速的圣诞送来一台主机 ，下面一起来看看新闻详细内容吧 。节当我们会照顾好我们的出现客户 。他决定再也不够买Xbox 。问题请放心 ，圣诞比如Best buy都允许玩家退换Xbox One ，节当而不是出现一台使用过的或者修复过的主机 。微软客服虽然会给你换个“新主机” ，问题他在Bestbuy购买了主机 。圣诞DVD还是节当蓝光碟 。
出现
这听起来很不错 ，他们会送出一个新主机，有很多可以同我们联系的方式，同他交谈的微软代表态度很好 。并且提供一个付过款的盒子 ，包括 ：
-通过电话联系微软的客户服务
-Xbox.Com和论坛
-Xboxsupport推特
-可以用语音指令Xbox Help来获得帮助
很多商店，
他联系了微软。
那么如果你联系微软 ，
当他告知微软代表盒子在送达的时候是毫发无损，不管是游戏还是DVD还是蓝光碟 ，但是 ，修理过程中可能会使用新的或者修复过的零件 ，不管是游戏 ，她表示这是托运公司的问题 。
我的朋友非常厌恶微软糟糕的客户服务 ，让玩家可以把出问题的主机邮寄回去。我们目前正在对这部分主机进行替换 。就在光驱正上方 。回家开机的时候 ，
在产品的保单上就指出微软可以使用使用过或者修复过的主机 。结果会如何呢?
根据一名用户的说法 ，但是其实邮寄过来的主机可能是使用过的或者修复过的。主机不能读取任何的碟片 ，
任何遇到问题的Xbox One用户应该同我们联系 。
在问及光驱问题的时候 ，
出现问题的主机不能读取任何碟片 ，保单上字样如下 ：“除非被法律禁止 ，这台主机的正面有很大的一个划痕 。很明显划痕不是运送的问题 。
一些玩家都反应他们的Xbox One因为一个光驱问题而停止工作 。她表示公司政策上不会替换表面问题的主机 。那么肯定有很多在圣诞节哭泣的小孩。微软的发言人表示 ：
这个问题只影响一小部分的Xbox One用户 。但是记得拿好收据。”
有一个朋友最近有过相同的经历 。主机肯定是在被划伤以后放入盒子中的。替代品可能使用新的或者修复过的主机。
划痕非常明显和丑陋 。发现光驱出现问题 ，
如果这个情况属实 ，
在圣诞节当天早上 ，大约有3英尺长 ，主机送达时候的箱子毫无损伤 ，这个方法可能会得到一台新主机 ，
你可以在图片中看到 ，客户服务代表告知他有10%的Xbox One都因为光驱问题而退货 。
