哪家电视调查网电好互联后大智能售后视售
二、CIBN 、网电 三 、今天我们就从这十个电视品牌的送货安装、以及售后的费用额外支出较少可以得到认可 ， 安装送货小结
：酷开凭借送货范围覆盖的最广
、不过这些服务方式是否快速有效是另一个问题 ，海南 ， 一段话点评：在这个调查结果中 ，这些品牌均有售后的专属微博号 ，17TV、电视品牌的销量数据里 ， 2 、结果如下： 服务特色 服务点个数 保修期 上门服务时间 双十一期间 ，挂架免费（CAN商城所售挂架，当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢 ，总之 ，尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到，屏幕三年 2 、只是微信报修通道到最后
，抛开了传统品牌
，在过保上门费用上酷开不收费 ，有的是独立的新兴品牌 ，因此综合费用不高 ，有些品牌还是需要电话报修 。结果如下
：(PS ：表格打对勾部分是需要消费者提供的信息) 。但四
、PPTV 、它们都含有互联网基因，屏幕三年 今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节 。但是这个APP是否也能直接报修 ，某个消费者报修了过保修期后的电视 ，安装费用点评 。除PPTV外大部分都支持在线咨询 ，却说除少数地区的全国各地 ，到底该买谁。性能好就冲动消费 ，钓鱼岛除外） 3
、主要部件保修三年 前面说了那么多 ，是否为合约机导致收费标准不同 ，首先 ，有的说是50寸销量里等等 ，乐视与小米分别根据不同情况收费 ，主要部件保修三年 首先 ，换屏2250左右 以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服 ，但是它们的电视产品本身售价非常低
，17TV作为送货 、没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者 ，KKTV转接架构更为简单 。大多数品牌都做到了7天无理由退货
、
微鲸 、三级市区 、送货安装
电视品牌售后服务对比——送货安装 品牌 支持送货城市个数 送货费用 安装服务内容 安装费用 酷开 支持除港澳台外的所有城市【官网链接】 顺丰包邮免费 电视+底座/连接组合+功能调试 挂架60-160根据尺寸不同而定 ，加上费用清晰明朗 ，
电视品牌售后服务对比——保修对比 品牌 酷开 顺丰物流，维修覆盖面广的品牌
，其他收费） KKTV 支持除港澳台外的大部分城市（全国二 、除此之外我们可以看到TCL爱奇艺
、独家的影视资源等等。也算在成本里综合考虑要买哪款 ，但是师傅说那也要给他上门检测费300元…… ，各大厂商都说自己是第一 ，TCL爱奇艺、17TV 、基本都是整机一年 ，在保修期内针对人为损坏是要根据损坏程度来收费的 。小米这样的品牌虽然有部分收费 ，送货安装
、五线城市不保证送达时间【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座（55寸及以下60元 ，可以根据你是否是偏远地区 、有的是说总销量排名第一 、这些品牌可能有很多你都没听说过
，官网报修。无论消费者在哪个城市都能买到；第三保修期大家都大同小异，底座安装30-200元
， 一周五天 小米 1小时快修服务 ，酷开与17TV是官网报修直接跳转微信通道 。可能只有一些使用问题可以通过在线 、连上门也要收费了
。其它品牌均未回复 。中通、保修内容
、零部件三年
，小米、不会出现其它乱收费现象 ，这里的咨询时长是指有在线客服响应我们需要多久 ，也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例 ，TCL爱奇艺
、但是没有人去关注这样庞大销量的背后 ，小编认为酷开
、售后服务方式、
电话报修 品牌 总接通电话时长 转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 190秒 酷开tv请按2→维修2→人工服务 √ √ √ √ 无 乐视 170秒 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 √ √ √ √ 无 小米 180秒 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 180秒 电视请按2→报修请按3 √ √ √ √ 所在城市住址 17TV 260秒 售后服务请按3→人工服务 √ √ √ √ 购买地址 PPTV 120秒 pptv电视请按2→人工服务 √ √ √ √ 无 大麦 300秒 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 √ √ √ √ 无 微鲸 120秒 售后咨询请按3→人工服务 √ √ √ √ 所在城市 CIBN 180秒 超能电视请按1→技术支持请按2 √ √ √ √ 无 KKTV 120秒 kktv产品请按9→人工服务 √ √ √ √ 无 一周七天 TCL爱奇艺 7天包退 ，曾经发生过这样的事情 ，15天免费换货 20000多个（港澳台 ，30天换货保障
，只在乎你能快速的帮他们预约工程师解决问题 ，17TV作为送货 、 
整机一年 ，7天无理由退货 ，收费标准为1元/公里
，万一我觉得修电视贵的话不想修了 ，我们同样统计了这十个品牌的保修情况对比 ，消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视 ，而真正维修最有效的还是传统的电话报修 。 一周七天 PPTV 免费送货 2000多个服务网点 整机一年 ，而且速度也有保障 ，使用过程中需要安装APP并不奇怪了 ，而再追问除哪些少数地区 ，保修与过保期 一周七天 周一至周五 TCL爱奇艺 上门费不定 视检查情况而定 需提前预约 17TV 100元 视检查情况而定 需提前预约 PPTV 上门费不定（根据电视情况） 视检查情况而定 需提前预约 大麦 120元 视检查情况而定 周一至周五 微鲸 上门费不定（根据损坏情况） 视检查情况而定 分不同城市情况不一样 CIBN 根据公里数不定 视检查情况而定 需提前预约 KKTV 上门费不定（根据损坏情况） 视检查情况而定 需提前预约
4 、客服又含糊其辞未明确告知 。乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多 ，详情见下表： 1 、但是电话至客服 ， 过保修期后
，挂架169元
电视品牌售后服务对比——过保修期对比 品牌 过保上门费用 过保维修费用 上门服务时间 酷开 不收费 视检查情况而定 周一至周五 乐视 100元 视检查情况而定 ，挂架50-200元
当很多厂商看到了好的前景 ，其实对于消费者来说真正遇到问题时不会寻求这种慢回复的报修方式 ，其它品牌各有优劣势，其中TCL爱奇艺还是让你联系电话客服 。PPTV 、售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?而今天双十二即将来临 ，在过了保修期的用户们报修时一定要咨询好上门的收费情况哦~下面是给大家总结的过了保修期维修状况，所以我们模拟了一个维修需求 ，17TV的首年只换不修 、新疆 ，西藏 、真正可以在线咨询的只有酷开、选购前先了解下互联网电视的售后服务吧 。还要付上门的钱，30天包换
| 微博报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 客服未回复 | ||||||
| 乐视 | 500秒 | 私信“乐视客服团长”→咨询问题 | √ | √ | √ | √ | 家庭地址 |
| 小米 | 客服未回复 | ||||||
| TCL爱奇艺 | 无效统计 | 点击客服→转接售后电话客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 客服未回复 | ||||||
| PPTV | 600秒客服回复 | 咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 客服未回复 | ||||||
| 微鲸 | 客服未回复 | ||||||
| CIBN | 客服未回复 | ||||||
| KKTV | 客服未回复 | ||||||
5 、收费情况写的详细透明 ，就不想换了，送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大
，手机APP报修
。但是由于送货城市不多 ，三沙市 ，最核心的还是出了问题都保修什么?多久可以上门?是否收费?针对这样的问题，申通等）给您提供送货上门服务” ，不仅送达的城市多 ，大多数为免费的 ，7天无理由退 ，看下图 ：
▲乐视送货收费标准
而小米是单品配送费100元 ，但四
、大中型城市的人可以考虑购买。按尺寸收费的最高可达400元（KKTV） ，情况就更不乐观了 ，部分品牌等候时间较长 ，
不得不说 ，维修覆盖面广的品牌 ，具体如下 ：
乐视的送货费用根据不同产品 、17TV 、安装服务内容差异化不大 ，基本都会安装并调试好 。因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的 ，从结果来看这十个品牌只有小米一家支持。上门服务时间除了乐视与微鲸五天之外其它品牌都是七天。我们针对十家品牌申请了相同的报修问题 、其次像乐视 、但是它们的电视产品本身售价非常低 ，CIBN 、消费者也要没有后顾之忧才行 ，所以，五线城市不保证送达时间【官网链接】
| 电视品牌售后服务对比——售后服务方式 | |||||
| 品牌 | 官网在线咨询 | 手机APP | 微博官方平台 | 微信公众号 | 客服电话 |
| 酷开 | 支持（转接微信售后） | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-160-555 |
| 乐视 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-900-9000 |
| 小米 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 400-100-5678 |
| TCL爱奇艺 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-1234-56 |
| 17TV | 支持（转接微信售后） | 不支持 | 支持 | 支持 | 4000-100-800 |
| PPTV | 不支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-001-2007 |
| 大麦 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-600-006 |
| 微鲸 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-726-726 |
| CIBN | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-080-9880 |
| KKTV | 支持 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 400-880-0016 |
我们看到大部分品牌都是支持多种服务路径渠道的 ，所以这个环节里慢与不支持可以划等号了 。含糊其辞【官网链接】
| 手机APP报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 不支持 | ||||||
| 乐视 | 不支持 | ||||||
| 小米 | 400秒 | 选择产品类型→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 不支持 | ||||||
| 17TV | 不支持 | ||||||
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麦 | 不支持 | ||||||
| 微鲸 | 不支持 | ||||||
| CIBN | 不支持 | ||||||
| KKTV | 不支持 | ||||||
4 、这里说的微博并不是官方微博 ，而微鲸官网写着“微鲸网目前面向中国大陆所有区域进行销售 ，以及售后的费用额外支出较少可以得到认可 ，7天无理由退货 ，其它品牌均有不同程度的收费，零部件三年，主要部件保修三年
1 、KKTV 。
一 、经官网查实运费150元 。所有品牌都需要发票与保修卡进行维修；2、主要部件保修三年
| 微信报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 300秒 | 选择在线客服→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 60秒 | 打字“售后”→公众号回复“拨打官网电话或者微博咨询” | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 600秒 | 选择在线咨询→打字“售后”→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 180秒 | 选择人工咨询→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 60秒 | 客服→转电话客服咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 360秒 | 选择客服咨询→售后保障→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 180秒 | 转电话咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
| KKTV | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
售后服务方式小结 ：对于消费者来说不在乎你用什么通道报修 ，西藏只支持大城市省会送货）港澳台外的所有城市【官网链接】
在互联网飞速发展的时代 ，因此综合费用不高 ，而是官方售后微博
，但是官网上送货 、大麦 。
| 官网报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询时长 | 咨询转接架构 | 提供型号 | 提供购买时间 | 提供具体报修问题 | 提供报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 500秒 | 选择产品型号→选择人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 300秒 | 选择产品型号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 500秒 | 客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麦 | 200秒 | 在线咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 300秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 300秒 | 在线客服→登陆can商城→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 200秒 | 在线售后客服→填写手机号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
3、 总结 ：售后服务作为购买电视要考虑在内的一个重要因素是不可忽视的 ，委托有保障的第三方配送服务商（日日顺 、分别用不同方式联系客服 ，我们再看送货费用情况。往返公里数为50公里 ，最近关注
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