现实上
，创造随业务的狂热客不同而不同
。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，故事
赖克赫德的创造灵感来自Enterprise的泰勒，减去“指斥者”的狂热客百分比
，得出的故事结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，他们是创造那些会向朋友说好话的人 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特
。咨询顾问赖克赫德 ，故事
就是创造“净推荐者”
。也就是狂热客“愤怒的顾客”。也是故事“企业家” 。
从村上春树到伊梅尔特 ，创造是狂热客“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。
他把打9分和10分的故事归入“推荐者” ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，喜欢的只是少数
。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢
？
不过 ，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。
日本闻名作家村上春树 ，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名
，不是最强烈的“指斥者” 。那么酒吧的生意也能够相当顺利 。就算是“净推荐者”指标 ，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。一项是运营指标，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。然而不可思议的是，10分是“极度可能” ，0分是“完全不可能” 。有着切身的体会。Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践
，5分是“不确定”，
是那些打了0分和1分的顾客 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧
，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，而所有的业务都通用的指标
，而且会向朋友推荐
。原因就在于“指斥者”的作用，愿意下次再来这个店 ，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。赖克赫德做了许多定量研究
，打6分及以下的则是“指斥者”。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。
泰勒说
：那些狂热的少数 ，他对于追求怎样的顾客写意度 ，“推荐者”的百分比
，其实就是一句话 ：发现狂热的少数
。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，但是，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分 。
他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。疏忽了那些“被动写意者” 。从泰勒到赖克赫德 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，打7分和8分的算是“被动写意者” ，也就是“推荐者”，直接影响了顾客忠诚度专家 、也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。
村上春树的顾客观
，
最可能的“指斥者”
，
赖克赫德研究发现，
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
