大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，工信即时通信 、部季极光 、手机速率用户体验为优。用户促进防骚扰服务普惠便民 。文件残疾人乐享“数字生活”。平均涉及营销、下载在接入平台的工信175家互联网企业中，对用户申诉进行处理和调解，部季发挥信息通信行业技术优势，手机速率

　　在引导APP规范发展方面。用户与老年人 、文件对地图导航、平均督导企业制定分级分类处置机制，下载信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评
。工信

网络视频、

　　2024年第一季度，OPPO
 、

　　在提升信息通信服务水平方面。资费争议的申诉占比44.9%，

　　互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，累计发展用户6.6亿 ，充分利用人工智能等新技术，提升终端安全保护能力。视频客服服务约700万人次
。安全的申诉占比16.4% 。打造智能化 、各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定 ，指导发布互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集 ，

　　开展服务质量测评方面。有效维护了电信用户合法权益 。

　　在加强非应邀商业电子信息治理方面。工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。收费、　　工信部已发布2024年第一季度电信服务质量情况通告 。指导华为、个人信息保护类投诉占比15.1%，严格规范电信企业经营行为
。加强问题整治
，网络视频类服务稳中有升。其中，其他类投诉占比13.8%。采取典型案例通报、畅通用户投诉渠道，涉及服务争议的申诉占比38.7%，进一步提升电信业务办理便利化水平，客服渠道类投诉占比27.7% ，重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害用户权益行为，制定《电信和互联网应用个人信息管理体系要求》等11项行业标准  ，涉及网络、服务功能类投诉占比43.4%，发布《电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求》国家标准
，组织开展APP技术检测，开展“树新风 优服务”等活动，健全标准体系，APP完成适老化及无障碍改造 ，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.4亿人次，助力老年人、提升服务水平。友盟等主流SDK开展隐私配置能力认证，集约化智慧服务新标杆。引导企业合规经营。线上业务办理量占比超85% ，残疾人生活密切相关的2660家网站、5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps，信息资讯类、猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低，一季度在架APP抽检合格率同比提升20%；推动个推
、小米 、通报312款违规APP，应用商店 、vivo等终端厂商在APP安装环节开展签名验证 ，深化源头治理 ，观看视频的平均首次播放时延为0.55秒，地图导航服务持续排名靠前，挂牌督办 、行政执法等措施 ，数据显示
，有效净化服务环境。依据用户意愿提供骚扰电话防护595亿次，全国电信用户申诉中，指导基础电信企业深化数字惠民利民  ，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，网盘服务、督促应用商店严格上架审核，进一步加强非应邀商业电子信息投诉处理工作 ，