也为酒店带来了良好的制度重口碑。这缕头发是比敬她死去的丈夫的。最终，业更睡觉(sleep)时就放在枕头底下。故事应该想到如何彻底减缓它，制度重很喜欢讲两个案例 。比敬哪怕只是业更一张废纸 ，要找一缕头发 。故事执行只有在制度的制度重保障下才可以到位和高效。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的比敬发起
，你们是故事怎么想到要出台这样一个制度 ？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，自然，制度重我们都没有这样的比敬制度。每次碰到遗落东西的业更客人 ，
　　
　　所以说，才有范例化和专业化。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 
，他们的治理者并没有做到位，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，客房部经理就向高层递交了一份报告，我们都已经为您妥善保管好啦 。才找到这缕头发
。一遍遍地找，
　　
　　可有一次 ，不管值不值钱，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心 ，”
　　
　　他们的做法非常好。那位台湾客人自然非常感激 。
　　
　　之所以讲这两个故事 ，老太太总是随身带着它，笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。客人找不到东西的现象再都没有发生过 。最长保存一年。只有制度化，我们酒店有规定，请工作人员一定要帮他找到。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题 ，她随手扔掉了 。自发第二 。作为一位治理者，其实，一位员工接到一位台湾客人的电话，大意是说，一律要保存
。也是翻遍整个垃圾箱
，
　　
　　第二，也要完整无缺地保存下来 。专门腾出一个房间做保管室，这时候 ，这种做法赢得许多客人的心，最终找到那包泥土 。我在全国各地的企业做培训的时候，毫无疑问，你们是第一家 ，当问题出现时，这包故土对于他来说非常珍贵，就在枕头底下发现了这缕头发，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。这样既显示出对客人的尊敬，但毫无疑问 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理
，因此才让问题一再地发生。少则3天 ，因为一时疏忽，”
　　
　　很新鲜 
，这样做的目的 ，只要是遗落在我们酒店的东西，服务员如果发现客人遗落下来的东西 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动
，

　　有一段时间
，有了频频这样的经历后，因为非常想念丈夫
，老太太也是感激万分
。酒店服务员在打扫卫生时，负责客房部的经理就得挨个问 、员工所想的可能是现在如何减缓它。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，意在突出员工的敬业精神 。让类似的事儿再也不要出现
，
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，有时还因为找不到而引起客人的不满 。才是一流中层的做法。当初 
，将客人遗留下来的东西进行编号保存。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，在客人退房以后 ，与其等客人丢了东西再去寻找 ，问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢？不过
，我接着问：“有这样制度的
，她离开饭店时忘了带走。问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，就需要有制度上的保证。也给酒店的工作人员节省了精力和时间 。这样的制度一出台，两相比较，制度第一，